Трансформация офф-лайн бизнеса в он-лайн для ChinaHow

О заказчике

ChinaHow — международное бизнес-сообщество и образовательная платформа, которые помогают производственным компаниям из разных стран запускать и масштабировать свой бизнес в Китае.

Один из основателей — Shaoming Yang, бывший вице-генеральный директор TMall Global и AliExpress Alibaba Group.

Китайский e-commerce занимает 55% от мирового, это самый большой рынок, самый интересный и самый сложный. Компания ChinaHow помогает своим клиентам становиться успешными в Китае. Дает возможность разобраться, как этот рынок устроен, как на него правильно выходить, с какой платформы начинать, как выстраивать маркетинг и т.д.

Клиенты ChinaHow живут на разных континентах, разговаривают на 4х языках. На платформе учится более 1 000 человек. В закрытом сообществе состоит более 40 компаний с годовой выручкой от 50-70 млн до 1 млрд долларов, включая такие компании, как SANOFI, SPLAT, ЦУМ, Айсберии, Harley Davidson, Nordlaks, АСНА, Vertera.

Средний рейтинг DSR (рейтинг удовлетворенности магазинами, одна из ключевых цифр, на которые смотрят в Китае) участников сообщества ChinaHow на 36% выше, чем средний по TMall. Еще один индикатор успеха — продажи на 11.11, главной распродаже в Китае. 88% членов клуба превысили собственные планы и ожидания на 11.11. Это супер-показатели!

Знаменитый 2020-ый

ChinaHow запустили бизнес в ноябре 2019 года.
Все было традиционно, офлайн. Закрытый клуб, офис в Гонконге, планы расширяться и открывать второй офис в Шанхае.

Большая часть продаж проходила благодаря участию во всех традиционных выставках в Китае. На 29 февраля компания планировала провести первое большое мероприятие в рамках клуба в Шанхае.

Но наступил 2020 год. Коронавирус.

Мир изменился. Как и большинство бизнесов, ChinaHow оказались в сложной ситуации. Поняли, что множество их идей больше не актуально и вряд ли принесет хоть какие-то плоды в ближайшем будущем. Можно было забыть о массовых выставках и масштабных мероприятиях. Настал момент искать другой выход.

Руководители компании понимали, что нужно совершить ту самую, любимую всеми, digital-трансформацию. Полностью изменить модель взаимодействия с клиентами, способы продаж, масштабирования. Перейти из офлайна в онлайн. Но кем и как?

Гид-проводник

Все совладельцы компании ChinaHow обладали собственными компетенциями, связанными с продажами, маркетингом, организацией разных процессов. Можно было попробовать сделать что-то самим, пройти большой путь ошибок длиною в год, набить кучу шишек и сказать «Это был наш опыт».

Но ChinaHow решили действовать иначе: найти эксперта с командой, который поможет совершить трансформацию быстро и качественно, без лишней боли.

Таким экспертом, гидом-проводником в мир онлайн, стали Дмитрий Сиирин и компания ALIOT.

Начать работу решили с некоего теста — за один месяц создать рабочий MVP, перевести продажи, обслуживание клиентов, библиотеку контента на единую платформу. Как вам такой вызов? ;)
Можно ли за месяц совершить чудо? Спойлер: да, чудеса случаются.

Несколько недель крайне эффективной, но при этом веселой, живой работы плечом к плечу и... MVP готов! Появилось единое онлайн-пространство, четкое и понятное. Можно предоставлять клиентский опыт, привлекать новых заказчиков и работать с ними в одном месте, на одной платформе.

Немного о процессе

Мы попросили Константина Волгапова, сооснователя компании ChinaHow и человека, отвечающего за цифровой опыт, рассказать, чем ему запомнилась работа с Дмитрием и компанией ALIOT. И вот ответы:

1. Четкая работа с ожиданиями. Мы сразу обсудили, какой результат ждем в финале, что для этого потребуется с обеих сторон, сколько это займет времени, от чего зависит, какие сложности могут возникнуть, как этого избежать и на что стоит обратить внимание. У Константина было какое-то общее представление, но мы разложили все по полочкам, обсудили в деталях. Вся команда смогла выстроить правильные ожидания, подготовить все необходимое и не запороть процесс.
2. Слаженность и системность. Любая работа с подрядчиком, это всегда риск. Мир очень сложный — здесь что-то не получилось, там задержалось. Но в работе команды ALIOT наблюдалась четкость, своевременность и дисциплинированность. Все вовремя, все по графику. Когда мы, как и все, сталкивались со сложностями, какими-то ограничениями, способ решения всегда находился быстро. Процесс перехода не стал стрессом благодаря столь слаженной работе.
3. Профессиональная этика и инициативность. Помимо тех потребностей и запросов, которые ChinaHow могли озвучить, в результате они получили гораздо больше. Дмитрий и команда ALIOT с радостью делились собственным опытом, делали проект как для себя, озвучивали собственное видение, указывали на места, которых не доставало. В 90% случаев это было именно то, что нужно.

И что в итоге?

MVP, который мы сделали за тестовый месяц, закрыл 70-80% задач, которые ChinaHow хотели и представляли. Платформа полностью соответствовала ожиданиям, где-то даже их превосходила.

Дальше мы спланировали некую дорожную карту на год вперед. В течение этого года платформа значительно расширилась. Мы интегрировали несколько систем: систему управления контентом, продажами, рассылками, добавили мессенджеры, упростили коммуникацию с клиентами, с сообществом.

Теперь заказчикам ChinaHow даже не обязательно приезжать в Китай. Они могут запускать бизнес и управлять им из любой точки мира. Будущее наступило!

По итогам года Дмитрий и команда ALIOT помогли ChinaHow стать полностью удаленной, гибкой и масштабируемой командой. Сейчас цифровая часть — ключевая для всей компании. Мы смогли безболезненно осуществить то, что для многих в непростом 2020 году стало страшной болью.

Константин Волгапов, сооснователь компании ChinaHow:

«Дима Сиирин и команда ALIOT — те ребята, с которыми мы действительно работаем слаженно, плечом к плечу. Это важно и ценно. Одно дело — всех научить, рассказать как правильно, дать карту и показать в каком направлении идти. И совершенно другое — встать рядом и делать. Вместе мы попробовали и сделали то, о чем раньше даже не задумывались. Это совершенно другой уровень вовлечения и ответственности!».