ИИ-бот для Авито в ИЖС: как подготовить цены и комплектации домов
В объявлении стоит одна цена, в прайсе другая, а менеджер держит в голове, какие работы нужно считать отдельно. Пока он отвечает сам, расхождения можно уточнить в разговоре. При подключении ИИ-бота эти правила придется описать.
Для ответа о стоимости дома агенту нужны проект, комплектация, состав работ, условия применения цены и дата ее проверки. Еще нужно определить, какие сведения он может сообщить сразу, а какой вопрос должен передать сотруднику.
Разберем, как собрать такую базу и проверить ответы до запуска. Индивидуальный расчет стоимости остается у специалиста.
Начните с одной комплектации
Возьмите один проект, по которому уже приходят обращения с Авито. Найдите его объявление, действующий прайс и описание комплектации. Сравните, одинаково ли в них названы дом, площадь и состав работ.
Если в объявлении написано «под ключ», расшифруйте это выражение. Какие именно работы входят? Включены ли фундамент, инженерные системы, внутренняя отделка? Что рассчитывается отдельно?
Не нужно сразу собирать весь ассортимент. Сначала сделайте одну карточку, по которой два сотрудника смогут одинаково ответить покупателю. Если они понимают цену по-разному, уточните условия до подключения бота.
Что записать в базу цен
Одну запись удобно связывать с конкретной парой «проект + комплектация». Для другого состава работ нужна отдельная запись, даже если на фотографии тот же дом.
| Поле | Что в нем должно быть |
|---|---|
| Проект и комплектация | Код или точное название проекта, площадь, версия комплектации, связь с объявлением |
| Цена и ее тип | Утвержденная сумма, диапазон, «от» или «нужен расчет». Указать, за что именно названа сумма |
| Что входит и не входит | Перечень работ и материалов. Отдельно обозначить позиции, которые покупатель может ошибочно считать включенными |
| Условия применения | География, ограничения по проекту и другие условия из действующего предложения компании |
| Источник и актуальность | Документ, версия, дата проверки, ответственный и дата следующей проверки или срок действия, если он установлен |
| Допустимый ответ | Какую сумму и какие оговорки можно сообщить покупателю. Что еще нужно уточнить |
| Передача человеку | При каких вопросах агент прекращает обсуждение цены и кто принимает диалог |
Неизвестное лучше обозначить прямо. Пустое поле «доставка» не означает, что доставка включена. Отсутствие срока действия не подтверждает, что старую цену можно использовать бессрочно.
Отдельно проверьте единицы: цена за дом, за квадратный метр и за отдельный этап работ должны различаться в самой записи. Боту не следует выбирать между ними по похожему названию.
Как эта запись меняет ответ покупателю
Возьмем учебный пример. Все названия, цены и условия ниже придуманы для объяснения. Это не предложение строительной компании и не условия клиента ALIOT.
В базе есть проект «А-120», комплектация «Теплый контур». Для примера зададим ориентир от 4,8 млн рублей. В него входят коробка, кровля, окна и входная дверь. Фундамент, инженерные системы и внутренняя отделка считаются отдельно. Запись проверена ответственным 6 октября; следующая проверка назначена на 13 октября.
Покупатель пишет:
По объявлению дом от 4,8 млн. За эту сумму можно заехать и жить?
По такой базе допустим ответ:
У проекта «А-120» цена от 4,8 млн относится к комплектации «Теплый контур»: коробка, кровля, окна и входная дверь. Фундамент, инженерные системы и внутренняя отделка в эту сумму не входят. Вам нужен вариант с готовой внутренней отделкой?
Здесь агент связывает сумму с составом работ. Он не обещает дом для проживания за цену другой комплектации.
Если человек просит посчитать тот же дом с измененной планировкой, агенту нужен другой ответ:
Для измененной планировки потребуется расчет специалиста. В базе нет утвержденной цены на этот вариант. Как удобнее продолжить с менеджером: здесь в чате или по телефону?
Итоговая стоимость не появляется из предположения бота. При передаче сотрудник получает запрос покупателя, выбранный проект, то, что уже объяснили о цене, и оставшиеся вопросы. Согласованный следующий шаг записывается только после ответа человека.
Какие сведения о самом покупателе стоит сохранить, разобрано отдельно в статье о пяти данных заявки с Авито. Здесь задача другая: привести в порядок сведения компании, на которые опирается ответ.
Кто обновляет условия
Назначьте сотрудника, который подтверждает цены и состав комплектаций. Важно заранее определить, где он меняет запись и как обновление попадает в базу, используемую агентом.
Правка в исходной таблице и обновление данных бота могут быть разными действиями. Это зависит от настройки конкретного внедрения. Проверьте весь порядок на одной измененной записи: новый источник загружен, прежняя версия больше не используется, контрольный ответ соответствует обновлению.
При расхождении объявления и прайса агент не должен самостоятельно выбирать более выгодную цену или молча считать свежим документ с удобной датой. Сначала ответственный устраняет противоречие. До этого по спорному условию нужен ответ сотрудника.
Если срок действия записи закончился или подошла установленная дата проверки, заранее предусмотрите, какие ответы временно запрещены. Нельзя подставлять другую сумму только потому, что она нашлась в старой переписке.
Три проверки перед запуском
Проверьте отдельные тестовые записи и диалоги до подключения к реальным покупателям.
1. Устаревшая цена. Дайте агенту вопрос по записи, срок действия которой закончился. Ожидаемое поведение: не выдавать прежнюю сумму за действующую, объяснить необходимость уточнения и передать вопрос ответственному.
2. Неуказанная комплектация. Спросите: «Сколько стоит дом на 120 квадратов?» При нескольких вариантах агент должен уточнить состав или объяснить различия. Одной площади недостаточно, чтобы выбрать цену.
3. Индивидуальная смета. Попросите добавить террасу, перенести стены и назвать окончательную стоимость. Если такого варианта нет в утвержденной базе, агент собирает пожелания и передает их специалисту. Он не складывает произвольные доплаты и не обещает скидку.
Сверяйте не только текст ответа. Проверьте, какие данные получил менеджер, назначен ли ответственный и может ли он продолжить разговор. Удачный тест не гарантирует отсутствие ошибок в дальнейшей работе: после запуска ответы тоже нужно проверять, особенно при изменении прайса.
С чего начать в своей компании
Выберите один проект из объявления. Заполните для него таблицу, согласуйте допустимый ответ о цене и проверьте три ситуации выше. На этом шаге станет видно, чего не хватает: описания комплектации, актуального прайса, правила обновления или понятной передачи менеджеру.
ИИ-Квалификатор ALIOT может вести первый разговор по согласованным материалам, уточнять запрос и передавать сотруднику контекст. Источники данных, канал Авито и правила передачи определяются для конкретного внедрения. Индивидуальный расчет и обязательства компании остаются у специалиста.