Интегратор бизнес-процессов
Помогаем бизнесу обрабатывать входящие обращения, возвращаться к собственной базе и запускать партнерские программы. Проектируем процесс, настраиваем инструмент и передаем его в работу людям.
Компания и ее смысл
Наша миссия
Чтобы ИИ и автоматизация помогали в работе, соединяем три составляющие: продуманный процесс, подходящий инструмент и людей, которые умеют им пользоваться.
ALIOT работает как интегратор бизнес-процессов. Разбираемся, как устроена задача, подбираем и связываем решения из нашего стека, проверяем сценарии и передаем процесс ответственному со стороны клиента.
Почему мы называемся
Название связано со звездой Алиот в созвездии Большой Медведицы. В основе имени - идея делиться знаниями и помогать другим двигаться вперед.
В работе это означает: объяснить логику решения, подготовить инструкции и передать знания тем, кто будет пользоваться системой каждый день.
Подход ALIOT
CRM, ИИ-агент или партнерская платформа выполняют свою часть работы. Чтобы вся система помогала бизнесу, нужны маршрут, подходящий софт и регулярное управление.
01 Проектируем
Проектируем путь от задачи к результату: этапы, правила, исключения и передачу между системой и человеком. Заранее определяем, что должно произойти и как это проверить.
Зачем бизнесуЧтобы автоматизировать нужный процесс. Без проекта можно настроить софт, который не решает задачу.
02 Собираем систему
Подбираем софт из решений, с которыми работаем: ИИ-агента, PRM-платформу и нужные связи с CRM и каналами. Настраиваем под спроектированный процесс и проверяем всю связку.
Зачем бизнесуЧтобы правила выполнялись в работе. Без инструмента они остаются в документе, а данные приходится переносить вручную.
03 Передаем в работу
Определяем ответственного, обучаем и передаем инструкции. Договариваемся, кто продолжает диалог, ведет задачи и проверяет результат. Регулярные разборы помогают замечать сбои и корректировать работу.
Зачем бизнесуЧтобы процесс продолжался после запуска. Без ответственного даже подготовленное обращение может остаться без ответа.
Программы подбираем под конкретную задачу. Регулярное управление остается у ответственного со стороны клиента; участие ALIOT после запуска согласуем отдельно.
С чем можно обратиться
Начинаем с того, что сейчас мешает работе с клиентами. Выберите знакомую ситуацию.
Входящие обращения
Обращения уже приходят, но ответы, уточнения и передача менеджеру занимают время.
Настраиваем первую линию диалога: ответы по подготовленной базе знаний, сбор нужных вводных и передачу человеку с контекстом.
Проверенный сценарий первичной обработки. Сотрудник получает суть запроса и понимает, как продолжить разговор.
Собственная база
Есть накопленная база клиентов и обращений, с которой давно не работали.
Выбираем подходящий сегмент и допустимый повод контакта. Настраиваем повторный диалог, обработку ответов, правила остановки и передачу актуального интереса человеку.
Подготовленный процесс возвращения к базе: понятно, с кем можно связаться, зачем и кто продолжит разговор после ответа.
Рекомендации клиентов и партнеров
Хотите организовать рекомендации клиентов и партнеров, понятный учет и правила вознаграждения.
Проектируем программу, настраиваем платформу и согласованную интеграцию. Готовим первый запуск на вашу аудиторию, обучаем и передаем процесс ответственному.
Правила, инструмент учета и материалы для старта. У партнера и команды есть понятный порядок действий с рекомендацией.
Можно начать с одного продукта. Если процессы связаны и есть обоснованная потребность, решения дополняют друг друга. Внедрять все три необязательно.
Опыт ALIOT
ИИ-агенты в образовании, строительстве и производстве. Партнерский процесс - в ретритном центре.
Онлайн-образование
ИИ-ассистент · сайт и GetCourse
Первый диалог об обучении - на сайте
Внедрили ИИ-ассистента: он отвечал на вопросы о программах, помогал выбрать обучение, собирал контакты и передавал заявки в GetCourse.
Смотреть кейс →
Строительство
ИИ-агент · обращения с Авито
От вопросов о доме - к запросу для менеджера
Настроили ИИ-агента для разговоров о домах и банях: ответы по материалам компании, уточнение запроса и передача теплого обращения сотруднику.
Смотреть кейс →
Производство · продукты
ИИ-агент · первая линия диалога
Ответы о продукте и передача запроса человеку
Настроили первую линию общения: агент отвечал на вопросы о продукции, уточнял интерес и передавал подходящие обращения в отдел продаж.
Смотреть кейс →
Ретритный центр
Партнерский процесс · 2024
Рекомендации связаны с работой отдела продаж
Настроили PRM Online, связали с Tilda и amoCRM, подготовили страницу программы и обучили сотрудников. У партнера появился кабинет со своими заявками и статусами; у команды - привязка обращения к рекомендателю.
Смотреть кейс →Истории конкретных внедрений. Состав вашего проекта согласуем отдельно.
Все кейсы →Как работаем
До настройки согласуем результат и объем. После настройки проверяем, как процесс проходит целиком и кто продолжает работу.
Сроки, состав обучения и последующую помощь определяем для конкретного проекта.
Разбираем текущую работу, выбираем задачу, фиксируем правила, роли и границы проекта. Согласуем, что должно получиться и как это проверить.
Готовим материалы, настраиваем инструмент и согласованные подключения. Сохраняем то, что уже работает и не требует замены.
Вместе проходим типовые ситуации, исключения и передачу человеку. Фиксируем результат проверок и исправляем ошибки в согласованном объеме.
Показываем ответственному, как работать с системой, и передаем инструкции. Договариваемся о дальнейших действиях и поддержке по условиям выбранного продукта.
Личный контакт
Основатель ALIOT. Развивал агентство дизайна и автоматизации онлайн-школ: от оформления курсов до внедрения автоворонок, CRM и рабочих инструментов. Этот опыт лежит в основе подхода ALIOT к бизнес-процессам.
С Дмитрием можно обсудить задачу, границы работы и критерии результата. Кто выполняет отдельные этапы и кто отвечает со стороны клиента, фиксируем до начала внедрения.
Подготовка к работе
Полное ТЗ до первого разговора не нужно. Достаточно рассказать о задаче; необходимые материалы и доступы определим вместе.
01
Что хотите изменить и как работаете сейчас. Пригодятся примеры обращений, сведения о продукте и действующие правила.
02
Предоставить доступы к нужным каналам и системам в согласованном объеме. Их состав зависит от выбранного процесса.
03
Человек с временем и полномочиями для совместной проверки, приемки и дальнейшей работы с обращениями или партнерами.
Перед первым разговором
Что внедряем, кто продолжает работу и с чего начать.
ALIOT проектирует и внедряет процесс на подходящих инструментах. Для ИИ-агентов используем Nextbot, для новых партнерских программ - PRM Online. Разработчиками этих платформ являются их команды; наша работа - настройка, связи, проверка и передача процесса.
Да. Выбираем конкретный процесс и достаточное решение. Все три продукта не нужно внедрять вместе. Если вашему бизнесу пока не нужен новый инструмент, это стоит выяснить до начала работ.
Для Квалификатора и Реаниматора сначала определяем, кому и куда передавать результат. В запуске партнерки учет рекомендаций и согласованную связь с CRM проектируем заранее. Возможность подключения конкретной системы проверяем до обещаний.
Ответственный со стороны клиента продолжает работу по переданным правилам. Помощь ALIOT зависит от продукта и согласованного объема. Для партнерки после запуска можно выбрать самостоятельное ведение, консультации или индивидуально согласовать регулярное участие ALIOT. Ежедневное управление автоматически не входит во внедрение.
Коротко опишите задачу ИИ-квалификатору ALIOT или оставьте заявку через форму. Затем уточним ситуацию, объем и условия подходящего проекта. Полное проектирование - отдельная согласованная работа; готовое ТЗ для первого обращения не требуется.
Начнем с конкретного процесса
Расскажите, что происходит сейчас: как обрабатываете обращения, работаете с базой или организуете рекомендации. Уточним ситуацию и определим следующий шаг.
