«Расскажите, как проходит обучение»
Агент отвечает о содержании, формате и порядке обучения по материалам школы. Консультанту не приходится начинать каждый разговор с одного и того же.
Обсудить внедрение НейроПродавца
Оставьте имя и телефон. За 20 минут обсудим, как быстрее отвечать вашим клиентам и доводить больше обращений до продажи.
ИИ-квалификатор ALIOT для онлайн-школ
От вопроса об обучении к подготовленному разговору с консультантом
Агент отвечает на вопросы о программе, уточняет, что нужно человеку, и передает консультанту обращение с контекстом.
Для школ профессионального и практического обучения взрослых, где уже есть обращения и консультанты.
Образовательный проект · клиент ALIOT
Екатерина Филькова
Представитель DocStarClub об опыте работы с ИИ-ассистентом.
49оплаченных заказов
1 451 340 ₽оплаченных заказов через бота
Результат этого образовательного проекта.
Как это работаетИз переписки понятно,
Из переписки понятно,
с чего начать консультацию
Анна ведет очные занятия и хочет перейти в онлайн. Проследите, как ее вопрос превращается в подготовленное обращение.
Учебный пример · условная школа
Последовательность
Человек спрашивает«Подойдет ли мне обучение?»Агент отвечает и уточняет цель
Агент передает«Анна хочет обсудить старт»Консультант получает уведомление
Консультант продолжаетЦель, опыт и следующий шагКонтекст уже в карточке обращения
Ассистент школыОтвечает по материалам программы
01 / Ответ и нужное уточнение
Человек получает ответ по существу
Агент отвечает о программе и выясняет цель Анны. Когда она просит консультанта, передает разговор человеку.
Достаточно для следующего шагаЕсть цель, опыт и предпочтение по общению. Собирать длинную анкету перед передачей не нужно.
Консультанту школыУведомление о новом обращении
Нужен консультант
Анна · «Онлайн-преподавание»
Ведет очные занятия. Хочет перенести их в онлайн и обсудить старт обучения.
Уже получила ответы о записях и практике.
Написать в текущем чате. Не звонить.
Подробности и история диалога приложены к обращению.
02 / Короткое уведомление
Сразу ясно, зачем подключаться
В уведомлении только главное: кто обратился, чем интересуется и какое действие ждет от консультанта.
Уведомление приходит назначенному сотрудникуМесто получения согласуем: рабочий чат, CRM или другой выбранный канал.
Анна · карточка обращенияИсточник: текущий чат с ассистентом
- Цель
- Перенести текущие занятия в онлайн.
- Опыт
- Ведет очные занятия.
- Программа
- «Онлайн-преподавание».
- Что обсудили
- Подготовку онлайн-занятий, доступ к записям и практику.
- Как связаться
- Написать в текущем чате. Не звонить.
- Следующий шаг
- Консультанту обсудить с Анной старт обучения письменно.
История диалога сохраняет детали. Карточка помогает быстро войти в разговор.
03 / Контекст для продолжения
Консультант видит, что уже выяснили
Карточка собирается из разговора. Она сохраняет просьбу Анны писать в чате и подсказывает следующий шаг.
Передача проверяется отдельноНа запуске проверяем, что нужный сотрудник получил обращение и может продолжить диалог.
Персонаж, программа и диалог созданы для демонстрации. В вашей школе агент работает с утвержденными материалами и правилами передачи.
Задачи агентаПовторяющаяся часть общения
Повторяющаяся часть общения
до подключения консультанта
Вопрос пришел вечером или в разгар запуска
Человек может получить базовые ответы, пока команда занята. Если нужен сотрудник, агент фиксирует обращение и сообщает согласованный порядок продолжения.
Есть контакт, а содержание разговора потерялось
Агент передает вместе с обращением цель, интересующую программу, уже обсужденные вопросы и просьбу человека о следующем шаге.
Что получает консультантМожно продолжить разговор
Можно продолжить разговор
с того места, где остановились
«Анна, вижу, что вы ведете очные занятия и хотите перенести их в онлайн. По программе “Онлайн-преподавание” вы уже обсудили записи и практику. Напишу здесь, как устроен старт обучения».
Цель и опытНе нужно заново выяснять, с чем пришла Анна.
Программа и ответыВидно, что ее интересует и что уже объяснил агент.
Способ общенияПросьба писать в чате сохраняется при передаче.
Следующий шагПонятно, что обсудить с человеком сейчас.
В существующей воронкеАгент берет участок переписки.
Агент берет участок переписки.
Команда продолжает работу.
Определяем, где человек задает вопрос и куда должно попасть обращение. Сайт, GetCourse, CRM и консультанты сохраняют свои задачи.
Точка входа
Вопрос об обучении
На сайте или в выбранном канале школы
ИИ-квалификатор
Ответ и контекст
Материалы школы + правила общения и передачи
Процесс школы
Следующий шаг
Консультант, GetCourse или CRM по выбранному сценарию
Простой вопрос
«Есть ли записи?» Агент дает ответ из утвержденной базы. Подключать консультанта к каждому такому вопросу не требуется.
Готовность купить
«Хочу записаться». Агент направляет к согласованному шагу оформления или передает консультанту. Дополнительная анкета нужна только по правилам школы.
Просьба о человеке
«Можно поговорить с консультантом?» Агент передает обращение, сохраняет контекст и сообщает, как продолжится разговор.
Состав подключений определяем под выбранный процесс: где вести диалог, как передавать данные и кто принимает обращение. Возможности конкретных систем проверяем до запуска.
ВнедрениеНачинаем с одной программы
Начинаем с одной программы
и понятного пути обращения
Выбираем программу и точку входа
Смотрим, где повторяется переписка, какие вопросы задают и когда подключается консультант.
Собираем материалы и правила
Фиксируем актуальные условия, допустимые ответы, нужные уточнения и ситуации для передачи человеку.
Настраиваем агента и передачу
Собираем базу знаний, сценарий общения, карточку и уведомление для назначенного сотрудника.
Проверяем весь путь
Задаем типовые и сложные вопросы. Проверяем ответы, содержание карточки, получение уведомления и возможность продолжить разговор.
Школа
Утверждает материалы и условия. Назначает консультанта, который принимает обращения.
ALIOT
Собирает решение, настраивает сценарий и проверяет его вместе с командой школы.
До запускаВопросы,
Вопросы,
которые стоит обсудить
У нас уже есть бот и GetCourse. Зачем еще один агент?
Сначала посмотрим, какую работу уже выполняет ваша система. ИИ-квалификатор нужен там, где человек задает свободные вопросы, а консультанту важен контекст переписки. Если текущий бот хорошо решает эту задачу, создавать дублирующий сценарий нет смысла.
Что, если агент ошибется в цене или условиях?
До запуска школа утверждает источник условий и правила ответов. Для неизвестных, спорных и индивидуальных вопросов настраиваем передачу человеку. Затем проверяем ответы на примерах, включая неудобные вопросы. Проверка и обновление знаний входят в рабочий процесс.
У нас несколько программ. Сможет ли агент их различать?
Это зависит от структуры программ и материалов. Для первого запуска выбираем одну программу или понятный маршрут выбора. После проверки этого участка можно добавлять другие программы с отдельными условиями и правилами передачи.
Что происходит, если человек просит консультанта?
Агент передает обращение по согласованному правилу и сохраняет содержание разговора. Вместе определяем, кому придет уведомление, как сотрудник продолжит переписку и что агент сообщает о времени ответа.
А если обращений пока мало?
Внедрение может оказаться преждевременным. На разборе сравним объем повторяющейся работы и задачи команды. Если несколько обращений удобно обрабатывать вручную, начнем с улучшения этого процесса.
Как обновлять программу, даты и условия?
Назначаем источник актуальных материалов и ответственного со стороны школы. Согласуем порядок внесения изменений, затем проверяем ответы по обновленным темам. Агенту нужны согласованные условия без противоречий между лендингом, FAQ и скриптом консультанта.
Как понять, что решение работает?
Проверяем весь маршрут: человек получил корректный ответ, обращение содержит нужный контекст, консультант получил его и смог продолжить разговор. На рабочем потоке смотрим скорость ответа, объем ручной переписки и дальнейшее движение обращений. Влияние на оплаты оцениваем с учетом трафика, программы и работы продаж.
Сколько стоит внедрение и с чего начать?
Стоимость зависит от программы, материалов, каналов и подключений. Начнем с разбора вашей воронки: выберем участок общения для агента и определим, что должен получать консультант. После этого согласуем состав работ и стоимость.
Следующий шаг
Какую часть общения
поручить агенту в вашей школе?
Разберем путь обращения по одной программе и определим, что агент может взять на себя и с чем передавать человека консультанту.
Для начала достаточно
Ссылки на программу и нескольких вопросов, которые потенциальные ученики задают чаще всего.
Обезличенные переписки можно предоставить позже, при разборе.
Разобрать вашу воронку
Обсудим одну программу, вопросы потенциальных учеников и передачу обращений консультанту.