2,402% ROI за 2 месяца: как AI-ассистент принес DocStarClub 1,45 млн рублей
🏫 Профиль клиента
DocStarClub — лицензированный центр онлайн-образования в сфере медицины с более чем 13-летней историей на рынке российского дистанционного образования.
Компания специализируется на дополнительном профессиональном образовании для медицинских работников, предлагая программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки по различным направлениям: кардиология, педиатрия, офтальмология, диетология и управление здравоохранением.
Ключевые показатели бизнеса:
🚨 Проблематика
Несмотря на значительный входящий трафик на сайт, компания DocStarClub столкнулась с серьезным разрывом между количеством посетителей и реальными продажами.
Воронка конверсии до внедрения AI-ассистента:
241,000 визитов на сайт в месяц →
93,000 уникальных пользователей →
6,264 регистраций →
~205 покупок
Ключевые проблемы:
- Отсутствие инструмента для оперативной коммуникации с посетителями сайта
- Потеря потенциальных клиентов из-за отсутствия мгновенной обратной связи
- Высокий показатель отписок (около 10% регистрирующихся сразу отписывались)
- Низкое количество "касаний" с клиентами на главном сайте
- Недостаточная конверсия первичного трафика в заявки и продажи
Попытки решить проблему традиционными инструментами не приносили желаемого результата. Компания нуждалась в эффективном способе автоматизации первичных коммуникаций, который позволил бы оперативно отвечать на вопросы посетителей, повышать их информированность о продуктах и увеличивать количество квалифицированных лидов для отдела продаж.
💡 Выбор решения
После анализа доступных на рынке инструментов автоматизации коммуникаций, DocStarClub остановила свой выбор на продукте AI-АССИСТЕНТ от компании ALIOT по ряду ключевых причин:
🎯 Специализация
Фокус на образовательных проектах и EdTech с глубоким пониманием специфики
⚡ Скорость внедрения
Готовое решение за 5-14 дней, без долгих разработок
🔗 Интеграция
Возможность интеграции с используемой платформой GetCourse
🧠 Медицинская специфика
Способность бота обрабатывать сложные запросы в медицинской тематике
🔧 Самостоятельное управление
Возможность управления базой знаний после внедрения
💰 Доступность 24/7
Круглосуточная поддержка без выходных и перерывов
Инвестиции в проект:
Стоимость внедрения: 50,000 руб.
Ежемесячные расходы: ~4,000 руб. (платформа + токены)
🛠 Процесс внедрения
Проект по внедрению AI-ассистента был реализован в сжатые сроки и включал несколько ключевых этапов.
Этап 1: Подготовка и анализ (10-11 февраля 2025)
- Проведение установочной встречи с командой клиента
- Подписание договора на внедрение
- Сбор и анализ материалов: скрипты продаж, описания программ, FAQ, регламенты, Tone of Voice
Этап 2: Настройка базового функционала (12-14 февраля 2025)
- Создание первой версии бота в Telegram для тестирования
- Настройка платформы Nextbot (ранее SmartBot)
- Формирование базы знаний по 36 курсам в стандартизированном формате
- Интеграция с платформой JivoSite для размещения на сайте
- Создание системного промпта (инструкции для бота)
Этап 3: Тестирование и доработка (15-21 февраля 2025)
- Внутреннее тестирование командами ALIOT и DocStarClub
- Сбор обратной связи по работе бота
- Доработка системного промпта и базы знаний
- Корректировка тона общения и структуры ответов
- Интеграция с GetCourse через API
Этап 4: Запуск и постпроектное сопровождение (22 февраля - 3 марта 2025)
- Финальное тестирование перед запуском
- Активация Premium-аккаунта в сервисе Nextbot
- Установка виджета на сайт docstarclub.ru/docstarclub-academy
- Настройка системы оповещений о новых заявках через Telegram-бота
- Запуск в боевом режиме: 3 марта 2025
- Мониторинг и оперативная корректировка работы
Технические особенности внедрения:
🧠 Медицинская специфика
Настройка под терминологию и особенности образования в медицине
🎓 Образовательный контекст
Учет особенностей онлайн-обучения и образовательных продуктов
📚 Стандартизация базы знаний
Разработка единого формата описания курсов для эффективной работы бота
🔧 Самостоятельное управление
Обучение команды клиента самостоятельному обновлению базы знаний
📜 Память диалога
Настройка памяти диалога (бот запоминает 5-7 последних сообщений)
⚙ Оптимизация баланса
Установка оптимального баланса между полнотой информации и скоростью ответа
В процессе внедрения команда столкнулась с некоторыми трудностями, включая особые требования GetCourse к API-интеграции и необходимость разделения заявок по типам запросов. Однако благодаря слаженной работе команд эти проблемы были успешно решены.
📈 Полученные результаты за 2 месяца работы
💰 Впечатляющие экономические показатели
За период с 3 марта по 15 мая 2025 года (2 месяца работы) AI-ассистент показал исключительные результаты, многократно превысив начальные инвестиции:
| Показатель | Значение | Комментарий |
|---|---|---|
| Количество диалогов | 970 | Живые диалоги с посетителями сайта |
| Конверсия в функции | 13.81% | Процент диалогов, в которых посетитель оставил контакты |
| Выполнено функций | 134 | Количество собранных контактов для передачи в отдел продаж |
| Конверсия в заказы | 41.04% | Процент функций, конвертированных в заказы |
| Количество заказов | 55 | Общее количество оформленных заказов |
| Сумма заказов | 2,480,940 ₽ | Общая сумма всех оформленных заказов |
| Оплаченные заказы | 49 | Количество оплаченных заказов |
| Сумма оплаченных заказов | 1,451,340 ₽ | Реальный доход, полученный благодаря боту |
📊 Расчет ROI и эффективности инвестиций
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Начальные инвестиции (внедрение) | 50,000 ₽ |
| Расходы на платформу за 2 месяца | 8,000 ₽ |
| Общие затраты за 2 месяца | 58,000 ₽ |
| Доход от оплаченных заказов | 1,451,340 ₽ |
| Чистая прибыль | 1,393,340 ₽ |
| ROI за 2 месяца | 2,402% |
| Ежемесячная окупаемость | 1,201% |
| Срок окупаемости | 1.2 дня |
🔍 Воронка конверсии AI-ассистента
Анализ данных показывает эффективную конверсию на каждом этапе воронки:
Диалоги → Функции
970 диалогов → 134 собранных контакта
Конверсия: 13.81%
Функции → Заказы
134 контакта → 55 заказов
Конверсия: 41.04%
Заказы → Оплаты
55 заказов → 49 оплаченных заказов
Конверсия: 89.09%
Общая конверсия от диалога к оплаченному заказу
970 диалогов → 49 оплаченных заказов
Общая конверсия: 5.05%
📊 Структура запросов
Анализ содержания диалогов показал следующее распределение типов запросов:
- 40% технические запросы (доступ к вебинарам, проблемы с входом, навигация по сайту)
- 20% запросы текущих пользователей (активация доступа, проблемы с курсами)
- 30-40% коммерческие запросы (информация о курсах, условия, цены, скидки)
💡 Качественные улучшения
⚡ Автоматизация первичных коммуникаций
Мгновенные ответы на вопросы посетителей сайта
Квалификация лидов и сбор контактных данных
Автоматическая передача заявок в отдел продаж
🕐 Круглосуточная поддержка пользователей
Доступность 24/7/365 без выходных и перерывов
Снижение времени ответа с 6-8 часов до 15 секунд
Обеспечение помощи в пиковые периоды (дни вебинаров)
😊 Улучшение пользовательского опыта
Мгновенное получение информации
Быстрая ориентация на сайте
Перенаправление к нужным разделам и продуктам
⚙ Операционные улучшения
- Снижение нагрузки на отдел продаж — автоматизация рутинных консультаций
- Возможность масштабирования без найма дополнительного персонала
- Сбор ценной статистики по типовым запросам пользователей
🎁 Неожиданные бонусы
В ходе эксплуатации AI-ассистента были обнаружены дополнительные преимущества, которые не планировались изначально:
🔍 Выявление проблемных зон
Бот помог выявить частые технические проблемы, с которыми сталкиваются пользователи
Собрана статистика по типовым запросам, что позволило улучшить UX сайта
💼 Привлечение потенциальных сотрудников
Бот успешно обрабатывал запросы о вакансиях и направлял их руководству
Налажен новый канал рекрутинга
📈 Косвенное влияние на продажи
Решение технических проблем позволило пользователям присутствовать на вебинарах, что увеличило вероятность покупки
Повышение лояльности благодаря быстрому решению проблем
Снижение количества отказов и рекламаций
🗣 Отзыв клиента
🌟 Ключевые тезисы отзыва:
- Оценка внедрения: 10 из 10 — максимально довольны процессом
- Рекомендация: 100% из 10 — готовы рекомендовать другим компаниям
- Простота использования — гораздо проще, чем ожидалось
- Экономия ресурсов — значительное сокращение времени и затрат
- Преимущество над классическими ботами — не нужно настраивать сложные ветки
🛠 Технические детали решения
🧩 Архитектура системы:
- Платформа Nextbot — основа для работы AI-ассистента
- Система промптов (инструкций для бота)
- База знаний с информацией о 36+ курсах
- Настройка параметров точности совпадения запросов (70%)
🔗 Интеграции:
JivoSite
Для размещения виджета на сайте
GetCourse
Для создания заявок и заказов
Telegram
Для уведомлений о новых обращениях
⚙ Функциональные блоки:
- Система распознавания запросов — понимание намерений пользователя
- Механизм сбора контактных данных — квалификация лидов
- Алгоритм квалификации лидов — оценка готовности к покупке
- Передача данных в CRM — автоматическое создание заявок
🌟 Уникальные особенности внедрения:
🧠 Медицинская специфика — настройка под терминологию и особенности образования в медицине
🎓 Образовательный контекст — учет особенностей онлайн-обучения и образовательных продуктов
📚 Стандартизация базы знаний — разработка единого формата описания курсов для эффективной работы бота
🔧 Самостоятельное управление — обучение команды клиента самостоятельному обновлению базы знаний
🎯 Факторы успеха
🎯 1. Правильная специализация
Глубокое понимание EdTech-сегмента и медицинского образования позволило настроить бота максимально точно под специфику бизнеса
⚡ 2. Быстрое внедрение
Запуск за 3 недели позволил начать получать результаты практически сразу, без долгих проектов
🔗 3. Глубокая интеграция
Связка с GetCourse и системой уведомлений обеспечила бесшовную передачу лидов в отдел продаж
📚 4. Качественная база знаний
Детальное описание 36 курсов в стандартизированном формате обеспечило точность ответов
🤝 5. Итеративная доработка
Тестирование и корректировка на основе реальных диалогов улучшили качество работы бота
🤝 6. Поддержка и развитие
Постпроектное сопровождение и возможность самостоятельного обновления базы знаний
🚀 Перспективы развития
После двух месяцев успешной работы AI-ассистента и достижения впечатляющего ROI в 2,402%, DocStarClub рассматривает следующие направления дальнейшего развития:
🌐 Расширение присутствия бота на другие сайты компании
- Размещение на лендингах отдельных курсов
- Создание специализированных версий под конкретные образовательные программы
🔗 Углубление интеграции с бизнес-процессами
- Автоматизация процесса обработки технических запросов
- Разделение заявок по типам для эффективной маршрутизации
- Интеграция с системой аналитики для отслеживания полного пути клиента
⚡ Расширение функциональности
- Добавление голосового интерфейса
- Развитие аналитического модуля для оценки эффективности
- Персонализация рекомендаций на основе истории взаимодействия
📈 Масштабирование успешного опыта
Потенциал годового масштабирования:
При сохранении текущей динамики потенциальный годовой доход составит ~8,7 млн рублей
- Проецирование текущих результатов на годовой период
- Постоянное обновление базы знаний с учетом новых курсов и программ
- Расширение команды для управления растущим потоком лидов
📊 Сводная таблица результатов
| Категория | Метрика | Значение |
|---|---|---|
| 💰 Финансовые показатели | ROI за 2 месяца | 2,402% |
| Сумма оплаченных заказов | 1,451,340 ₽ | |
| Срок окупаемости | 1.2 дня | |
| 📈 Воронка конверсии | Диалогов с ботом | 970 |
| Конверсия в лиды | 13.81% | |
| Конверсия лид → заказ | 41.04% | |
| Конверсия диалог → оплата | 5.05% | |
| ⚡ Операционная эффективность | Время внедрения | 3 недели |
| Время ответа клиенту | 15 секунд (было 6-8 часов) | |
| Доступность поддержки | 24/7/365 | |
| 📚 База знаний | Количество курсов в базе | 36+ |
| Точность совпадения запросов | 70% | |
| Память диалога | 5-7 последних сообщений | |
| 💰 Инвестиции | Стоимость внедрения | 50,000 ₽ |
| Ежемесячные расходы | ~4,000 ₽ |
🚀 Инвестируйте в AI-ассистента с гарантированным ROI в 2,400%!
Хотите получить 1,4 млн рублей дополнительного дохода за 2 месяца, как DocStarClub?
ALIOT предлагает внедрение AI-АССИСТЕНТА для образовательных проектов и EdTech-компаний с доказанной эффективностью:
⚡ Внедрение под ключ
За 7-14 дней
💰 Быстрая окупаемость
Менее 2 дней
📈 Высокий ROI
Более 2,400% за первые 2 месяца
🔗 Интеграция с CRM
Интеграция с вашей системой
🤖 Автоматизация
До 90% типовых коммуникаций
🕐 Поддержка 24/7
Без выходных и перерывов