Блог ALIOT / партнерская программа
Что дать рекомендателю, кроме процента
Человек готов вас рекомендовать. Но в момент разговора ему нужно понять, подходит ли вам задача знакомого и что сказать, чтобы никого не поставить в неудобное положение.
Подготовьте для первого знакомства памятку с подходящими ситуациями, короткие сообщения и инструкцию для сотрудника, который примет обращение.
Три части комплекта
- Памятка рекомендателю. В какой ситуации предложить знакомство, что можно сказать о вашей работе и кому написать.
- Сообщения для знакомства. Как предложить встречу, представить друг другу согласившихся людей и сообщить рекомендателю, что было дальше.
- Лист принимающего. Кто берет обращение, когда отвечает, что проверяет и какой статус может вернуть рекомендателю.
Если у вас уже есть презентация и правила вознаграждения, оставьте их под рукой. Для первого шага пригодится короткая памятка, которую можно открыть прямо во время разговора.
Дайте человеку повод, который он узнает
Учебный пример. Андрей окончил курс для руководителей. Его коллега Илья впервые собирает команду и сам говорит, что ищет обучение по делегированию. В учебном центре есть Мария. Она может обсудить задачу с Ильей и подсказать, какие программы стоит посмотреть.
Строка «Рекомендуйте нас руководителям» мало помогает Андрею. Опишите в памятке момент, в который он может предложить знакомство. Например, коллега впервые набирает команду и спрашивает, где научиться ставить задачи и делегировать.
Укажите и границу. Андрей может рассказать, чему сам научился. Вопросы о программе, нагрузке и стоимости разберет Мария. Если Илья пока не ищет обучение, знакомство можно отложить до нового повода.
Представьте людей и назовите следующий шаг
Андрей передает только согласованный контекст. Для этого знакомства хватает имени, задачи в одном предложении и выбранного канала. Дальше вопросы задает сотрудник центра.
Илья, знакомься, это Мария из учебного центра. Мария, Илья впервые собирает команду и ищет обучение по делегированию. Вы оба согласились на знакомство. Мария напишет Илье в личку до 18:00 следующего рабочего дня по Москве. Дальше можете обсудить задачу напрямую.
Срок в примере условный. К тому же сроку Мария вернет Андрею согласованный статус. Для своей программы укажите выполнимый срок и сотрудника, который подхватит обращение при задержке.
- 01 · АндрейСпросить отдельноИлья согласен. Мария готова принять.
- 02 · АндрейПознакомитьВ общий чат попадает только согласованный контекст.
- 03 · МарияПродолжитьПроверяет историю и пишет Илье к обещанному сроку.
- 04 · МарияВернуть статусСообщает Андрею, что произошло и нужно ли ему что-то делать.
Дайте принимающему лист с порядком работы
Мария подтверждает, что берет обращение, и проверяет, общался ли Илья с центром раньше. В рабочей записи она фиксирует, кто рекомендовал, какой статус Илья разрешил передать Андрею и к какому времени она должна связаться с Ильей.
Заранее уточните в листе, что означает каждый статус.
- Приняли. Сотрудник подтвердил, что продолжит работу.
- Написали. Сообщение ушло в согласованный канал. Ответа пока может не быть.
- Созвон назначен. Илья и Мария согласовали время.
Когда разговор назначен, Мария уточняет, можно ли сообщить Андрею этот статус. Разговор о содержании курса и условиях остается между центром и Ильей.
Андрей, спасибо за знакомство. Мы с Ильей связались и договорились о созвоне. Он согласен, чтобы я сообщила тебе об этом. Дальше я на связи с Ильей.
Если Мария пока только написала, она сообщает согласованный статус «Написала, жду ответа». К обещанному сроку Андрей получает допустимый статус, даже если Илья еще не ответил.
Что делать, если ход знакомства изменился
Одна из сторон отказалась
До знакомства Андрей останавливается и сохраняет сведения в личной переписке. Если Илья передумал уже после знакомства, Мария закрывает следующий шаг или договаривается с ним, когда вернуться к разговору. Андрею достаточно нейтрального статуса, который Илья разрешил передать.
Илья уже общается с центром
Мария проверяет, кто ведет обращение, и согласует с Ильей, кто продолжит работу. Учесть ли рекомендацию, команда решает отдельно по правилам программы. Если правила оставляют спорный случай, Мария передает его ответственному. Как определить такие правила до запуска
Центр пропустил обещанный срок
Резервный сотрудник Сергей выясняет, кто сможет связаться с Ильей, и дает новый конкретный срок. Илье он пишет о следующем действии, Андрею возвращает согласованный статус. Если команда пока не может назвать исполнителя, Сергей сообщает о паузе. Заново знакомить людей Андрею не нужно.
Учебный прогон
Проверьте комплект за 10 минут
Распределите роли рекомендателя, знакомого и принимающего. Дайте каждому только те материалы, которыми он будет пользоваться в работе.
- Рекомендатель называет повод, получает два подтверждения и представляет стороны.
- Принимающий берет обращение и говорит, что сделает, в каком канале и к какому сроку. Знакомый пересказывает договоренность своими словами.
- Рекомендатель называет статус, который получит, и когда его ждать. В конце ведущий предлагает разобрать отказ, дубль или задержку.
Если ответы расходятся, поправьте нужную строку памятки или листа и повторите этот участок. Такой прогон проверяет, понятно ли людям, что делать. Когда начнутся реальные знакомства, отдельно смотрите, успевает ли команда делать первый шаг и возвращать обещанный статус.
Соберите комплект под свою программу
Начните с одной ситуации и одного ответственного. В «Запуске партнерки» ALIOT помогает согласовать этот маршрут, подготовить материалы и отработать прием знакомства с вашей командой.